以下の点をご確認ください。
1)フライトモード(または機内モード)が「ON」になっていませんか
2)「モバイルネットワークを有効にする」、「モバイルネットワーク」などの項目が「OFF」、またはチェックが外れていませんか
3)SIMカードが正しく挿入されていますか
4)APNが正しく設定されていますか
APN設定、プロファイルの設定については下記リンクをご参照ください。
申し訳ございません。日時指定は行っておりません。
1)フライトモード(または機内モード)が「ON」になっていないか。
2)「モバイルネットワークを有効にする」「モバイルネットワーク」などの項目が「OFF」、またはチェックが外れていないか。
3)SIMがきちんと挿入されているか。
4)APNがただしく設定されているか。
【2016年4月以降にご契約のお客様】
1日の速度制限はありませんが、月間容量を超えますと低速になります。
【2016年3月以前にご契約のお客様且つ旧プランご利用中のお客様】
基本コース:1GB/月
あんしんコース:7GB/月
まんぞくコース:7GB/月
※2015年11月以前のご契約(APNがvdm.jpになっている方)に関しましては、目安としまして、3日間で1.2GBを超えると低速になります。超えた日の翌日以降で連続した3日間のデータ量の合計が1.2GBを下回ると、その翌日から元の速度に戻ります。
解除の為に「PUKコード」が必要となります。コードは当社にて発行致しますが、お時間がかかる可能性がございます。
※10回間違えるとセキュリティー上、SIMが解約になってしまします。十分にご注意ください。
また、SIMのみ購入お客様につきましても、ご使用予定の端末がSIMフリー端末、SIMロック解除済み端末でない場合はご利用いただけませんのでご注意ください。
詳しくは以下のURLよりお調べくださいますようお願い致します。
https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.sstouch.jiriri&hl=ja
※他社アプリとなっておりますので、ご質問等の受付は当社にて一切行っておりませんので、予めご了承くださいますようお願い申しあげます。また、アプリ使用により発生したいかなる損害についても、当社は責任を負いません。
Gmail、Yahoo!メールなどのフリーメールかショートメッセージ、
フェイスブックやLINEなどのSNS(ソーシャルネットワークサービス)をご利用ください。
プラン変更等を受け付ける際にご本人の確認をとるための暗証番号となり、
大変重要なパスワードになりますので、必ずメモをとるなどお忘れにならないようにご注意願います。
(弊社コールセンターにお問い合わせ頂いても、お答えする事が出来かねます。)
※別途Docomoにて「moperaU」のご契約が必要となります。詳細はDocomoにお問い合わせください。
各種オプション及びプラン変更のお申込みは、毎月25日までにお願いいたします。
尚、適用は翌月の1日となります。
※分割回数はカード会社に準じます。クレジットカード会社にご確認の上、お申し込み下さいますようお願い申しあげます。また、分割手数料はお客様負担となります。
詳しくはこちらまでお尋ねください。
1)ご入力いただいた申込内容と添付いただいた本人確認書類の記載内容に相違がある。
2)本人確認書類が規定のものではない。
3)クレジットカード情報に誤りがある。
4)ご利用のクレジットカードが選択頂いた分割回数に対応していない。
5)入力いただいた情報に誤りがある(MNP予約番号やカード番号の誤入力、住所や氏名の一部記載漏れなど)等
6)送付して頂いた書類の画像や文字が不鮮明である。
※弊社独自の審査基準によってお断りする場合もございますので予めご了承頂けますようお願い致します。
※再度書類の送付をして頂く必要が発生する事もございます。送付前に添付資料を今一度ご確認お願い致します。
携帯電話不正利用防止法の観点から、ご登録いただいた住所以外に商品を発送することは出来兼ねます。
何卒ご理解をお願いいたします。
商品発送時に送らせていただく発送完了メール内にヤマト運輸のお問い合わせ番号を記載しておりますので、
配送状況につきましてはヤマト運輸ホームページにてご確認ください。
同様に0570などのナビダイヤルもアプリのダイヤル機能はご利用可能ですが、かけたい放題の回線は通らない為、通話料がかかる場合がございます。
「ただいまから、留守番電話サービスを開始します。」とガイダンスが流れご利用いただけるようになります。
また、新しい伝言メッセージのご確認には、1417にお電話ください。
※音声プランから音声プランは原則SIMの交換は必要ありませんが、データプランから音声プランへはSIMの交換が伴います。
プラン変更ご希望の場合はコールセンターへお申し込み下さい。
エックスモバイルサポートデスク
TEL:03-6869-7155
【営業時間9:00-21:00 年末年始を除く】
※もしも保証はお申込み時のみ有効なオプションとなります。予めご了承ください。
ナビダイヤルなど一部電話番号では、通話料が異なる場合がございます、予めご了承下さい。
※ナビダイヤルなど一部の電話番号では、通話料が異なる場合がございます。予めご了承ください。
※尚、回線復帰時に手数料として3000円(税別)頂戴致します。
エックスモバイルサポートデスク
TEL:03-6869-7155
【営業時間9:00-21:00 年末年始を除く】
下記サポートデスクまでご連絡下さい。
エックスモバイルサポートデスク
TEL:03-6869-7155
【営業時間9:00-21:00 年末年始を除く】
※お電話は混み合う場合がございますので、緊急の場合は下記メールアドレスへご連絡ください。
(エックスモバイルサポートデスク:faq@mosimosiix.jp)
いいえ。
「もしも保証 」は端末の盗難、紛失など、故障端末が手元にない場合には保証の適応はいたしかねます。
2016年4月現在、iPhone6、iPhone6 Plus、 iPhone6s、iPhone6s Plusについては、SIMフリーではなくドコモ版未使用品です。
※最新の情報は都度ホームページを更新いたしますのでご確認ください。
その他、おサイフケータイの機能がついている端末については「楽天Edy」「モバイルSuica」など一部可能なものもあります。
弊社はNTTドコモの回線を利用していますので、エリアについてはNTTドコモホームページでご確認ください。
弊社ホームページからはこちら https://www.nttdocomo.co.jp/corporate/disclosure/mvno/user/
請求月の月額基本料、各オプションの月額料、2ヶ月前にご利用いただいた通話およびショートメッセージ利用料です。
※契約月は日割り計算になり、クレジットカード払いの方は翌月に、口座引き落し払いの方は翌々月に契約月の日割り料金が発生致します。
基本的には、
【クレジットカードでのお支払いの場合】
1) 機種代(機種を同時購入いただいた方のみ)
2) 事務手数料5,000円
【口座振替でのお支払いの場合】
1)機種代(機種を同時購入いただいた方のみ)
2) 事務手数料5,000円
3)月額基本料
4)口座振替手数料20,000円
※上記は全て税別です。
※クレジットカード決済金額の引き落とし日につきましては、
各クレジットカード会社に確認頂けますようお願い申しあげます。
https://www.nttdocomo.co.jp/service/communication/sms/charge/index.html
【ご利用の注意事項】
・各コース1回につき決められた時間を超過しますと、30秒19.9円の通話料がかかります。
・誤ってかけてしまった通話も1回とカウントされますのでご注意ください。
・110、119などの3桁番号、0570ナビダイヤル、0120フリーダイヤルはお使いいただけません。
上記の番号をおかけになる際はこのアプリではなく、端末の既存通話機能からおかけ下さい。
「かけたい放題」サービスのご利用はお申し込みの上、アプリを下記よりダウンロードください。
【iOS版】 【Android版】
【blackberry端末をご利用の方】
お使いの端末より、アプリのアンインストールを行ってください。
※ アプリによっては、アンインストールができない場合があります。
▶アプリのアンインストールの方法は下記手順の通りです。
1.トップ画面で、〔設定〕を選択。
2.〔アプリ〕を選択。
3.〔削除したいアプリ〕を選択。
4.〔アンインストール〕を選択。 ※アンインストールの表示がないアプリは、アンインストールできません。
5.〔OK〕を選択。
アンインストールできないアプリは無効にすることが可能です。
▶アプリの無効化の方法は下記手順の通りです。
1.トップ画面で、〔設定〕を選択。
2.〔アプリ〕を選択。
3.〔削除したいアプリ〕を選択。
4.〔無効にする〕を選択。
5.〔OK〕を選択。
※ 無効化により、アプリ一覧への表示がなくなり、自動起動がなくなります。
但し、他のアプリが意図されたとおりに動作しなくなる可能性があります。
最低利用期間があります。
最低利用期間は、利用開始月(お客様の元へのSIMカードの到着日が含まれた月)から12カ月間です。
最低利用期間前の解約には違約金10,000円(税別)を請求いたします。
利用月数 | 解約手数料 | 利用月数 | 解約手数料 |
1ヶ月 | 33,000円(税別) | 13ヶ月 | 21,000円(税別) |
2ヶ月 | 32,000円(税別) | 14ヶ月 | 20,000円(税別) |
3ヶ月 | 31,000円(税別) | 15ヶ月 | 19,000円(税別) |
4ヶ月 | 30,000円(税別) | 16ヶ月 | 18,000円(税別) |
5ヶ月 | 29,000円(税別) | 17ヶ月 | 17,000円(税別) |
6ヶ月 | 28,000円(税別) | 18ヶ月 | 16,000円(税別) |
7ヶ月 | 27,000円(税別) | 19ヶ月 | 15,000円(税別) |
8ヶ月 | 26,000円(税別) | 20ヶ月 | 14,000円(税別) |
9ヶ月 | 25,000円(税別) | 21ヶ月 | 13,000円(税別) |
10ヶ月 | 24,000円(税別) | 22ヶ月 | 12,000円(税別) |
11ヶ月 | 23,000円(税別) | 23ヶ月 | 11,000円(税別) |
12ヶ月 | 22,000円(税別) | 24ヶ月 | 10,000円(税別) |
利用期間 | 解約手数料 |
初月から 12 か月 | 30,000 円(税別) |
13 か月から 24 か月 | 10,000 円(税別) |
[注意点]
・MNP予約番号は、お申込みから5営業日以内にご登録のメールアドレスへお知らせいたします。
・MNP転出が月をまたいで行われる場合、翌月の料金も発生しますので予めご了承ください。
・MNP予約番号発行手数料 として300円(税別)、MNP 転出手数料として3000円(税別)がかかります。
・最低利用期間内にお申し込みの場合は、解約手数料がかかります。
※「契約関係について」Q10最低利用期間はありますか?をご参照ください。